皇家国际在线开户-皇家赌场91019网站

首页 > 关于我们 > 自媒体 > 皇场研习
2019 - 10 - 26 11:13:28 作者:皇家国际在线开户 来源:皇家国际在线开户

皇家赌场91019网站导购技巧,让你快速了解顾客心理

不知道各位店主在经营店铺的时候有没有发现,现在的顾客更加注重的是我们自身的品牌,以及顾客在购物的时候所享受的服务,所以我们的店铺导购人员,在对顾客进行引导的同时,一定要学会察言观色,充分的抓住顾客的心理,一定要主动出击噢。


皇家赌场91019网站导购有哪些技巧及方法?


皇家赌场91019网站导购技巧一:焦点心理
通常当顾客走进店里,注意到商品并且其表现出比较明显的购买意愿时,证明她已经对商品产生了好奇,这时候顾客内心处于“开放“状态,不会抗拒导购的介入。行为特征:停留、注视、触摸商品、咨询店长。

教你做: 
顾客产生这些行为,说明顾客对店铺的整体印象都不会太差。紧接着顾客就会咨询“这个多钱?”之类的问题。这个时候需要非常注意,第一次询问价格通常是因为顾客对商品感兴趣,但对商品价值的认知较低。如果此时匆忙报价,90%的顾客都会说“太贵了!”从而影响销售。店长可以用简短的语言说出商品卖点,配合商品功能、设计、品质等方面提高顾客对产品价值的认知。并且可以让顾客和商品之间产生互动,让其试一试,摸一摸。让顾客充分的体验这种在使用的感觉。

皇家赌场91019网站导购技巧二:尝新心理
当你发现顾客挑选的都是比较新奇、独特又个性的商品时,说明这类顾客喜欢尝试新鲜事物,她们更容易受到新鲜感的驱使产生即兴消费。行为特征: 能发现独特的款式、被个性的商品吸引。

教你做: 

这类顾客对新鲜的事物保持好奇、充满兴趣、紧跟时尚的潮流。根据这类顾客明确的喜好,可以直接进行销售,介绍商品的新、奇、趣,引导顾客了解商品的特点,来满足消费者尝鲜的心理。让顾客知道这件产品的特点,通过尝鲜心理,刺激顾客的购买欲。比如顾客可能挑了一件比较花哨大胆的衣服,当她开始犹豫时,店长可以用:“这件衣服设计确实比较大胆,您的肤色风格都很适合,穿起来一定显得很特别,走在街上一定很吸睛!“”这是今年最流行的元素,时尚感非常强,您这么好的气质,换种不同的风格一定也很适合你!“等话术。


皇家赌场91019网站导购技巧三:从众心理
“从众”是一种比较普遍的社会心理和行为现象。当人们看到某件产品被争先恐后购买的时候,自己也会毫不犹豫的加入成为抢购大军的一员。当顾客问到“有没有某某某同款的时候“之类的问题,你可以很笃定的确认出这类顾客,并且很容易可以达到促销效果。行为特征: 留意当季最新款、询问店长人多的地方她们在卖什么?

教你做: 
顾客很容易产生从众心理。所以在销售中,店长可以利用从众心理减轻顾客对风险的担心。店长可以用“最近很多人都看上了这一款式“、”这款和某某某明星同款“等话术,使顾客心理上得到一种依靠和保障。利用顾客的从众心理,确实可以提高成交率,但是一定要有职业道德,不能欺骗客户,否则效果一定会适得其反。

皇家赌场91019网站导购技巧四:情感心理

这一类顾客情感丰富,具有细腻且变化剧烈的心理。她们拥有很强的幻想能力和联想能力,这类顾客购买动机具有非常强烈的情感色彩。通过联想购买后的结果,从而引起积极的心理活动与情感。在购买中,这类顾客更容易促发购买动机。行为特征: 与店长交谈,有明显的倾听兴趣、强烈的参与和愿意进行更多的对话。如果对导购有一定的好感与信任,还会透露自己的家庭、爱好、职业等信息。

教你做: 
帮助顾客进行联想。比如女顾客对一件童装产生了兴趣,这时候可以拿出杂志给她看小朋友穿上的效果,并且用夸赞她眼光独到、小孩穿上一定很可爱之类的话术。或者当顾客看上了一件衣服,但又犹豫时,导购可以询问“您是想在什么场合穿这件衣服呢?上班、约会、还是旅游?“等这类问题。将顾客带入到情景中,帮她描述出这个场合穿出想要被夸赞的感觉。这时候顾客自然而然会联想到自己穿上是怎样的效果。了解顾客的购买动机,将会大大增加成交率。



皇家赌场91019网站导购技巧五:贪小便宜心理
很多顾客在购买时,是以打折、价格优惠为主要因素的消费心理。面对这类顾客,你应该为她打造一种专属感。通过一些活动优惠、打折等,让顾客觉得自己捡到了便宜!行为特征: 询问有没有活动、折扣、优惠,有没有东西送等问题。

教你做: 
当顾客询问优惠这类问题的时候,你一定需要给足顾客面子,千万不要用”全国统一零售价“之类的理由搪塞你的顾客。如果近期店铺没有优惠活动,可以给老顾客VIP身份、下次光顾有赠品、下次有您喜欢的新品第一个帮您预留,之类的话术,让顾客感受到你的诚意和对她的重视。
皇家赌场91019网站导购技巧六:凑热闹心理

很多时候“只试不买”的顾客,可能因为导购没有勾起她的消费欲,甚至是说错了话,导致成交率低,其实并不是顾客真的“不想买”。行为特征: 试穿了很多却表现出并不满意的样子、嫌贵、还价特厉害。


教你做: 

顾客试穿了很多,也就表明她对衣服是有一定的兴趣的。这类型的顾客虽然没有明确的目的,但是女性心理活动,很易受到各种外界因素的影响。如果这时候能够给予顾客好的服务、重视与尊重,切记不要给她带来过大的压力。这样也可以收获顾客的真诚相待,获得顾客的信任并留下最好的第一印象。知己知彼,百战不殆。在商品的销售过程中亦是如此。


以上就是关于皇家赌场91019网站导购的技巧总结,其实想要提升店铺的业绩,并没有我们想象中的那么难,只要了解和掌握顾客的心理是提高成交率的重要因素。要用专业的服务引导顾客,其实提升业绩就是这么简单!