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2019 - 04 - 15 19:24:35 作者: 来源:

找准顾客的心理,让你的顾客络绎不绝

想必大家都知道星巴克这个品牌,就连身边的朋友也一样对星巴克入迷,逛街必入一杯,开新店必去打卡拍照,去逛街一定也要买一杯给自己助助兴,甚至还有的把头像都换成了星巴克的logo,为何星巴克可以在业界成为一种神仙的存在,为何这个品牌能够获得大众的喜爱,小编为大家总结了一下三点,星巴克对顾客的服务态度,有多么的注重。

如何让顾客源源不断的光顾你的店铺


01、因为它店多好看服务好
星巴克最讨喜的一点就是,它家门店是真的多!往往在大商圈附近就必然有一家。不像喜茶、一点点那样让我们一顿好找。而且对于大多数人来说,第一次在星巴克坐下时,并不是为了他们家的咖啡,更多的是在那拍照打卡,证明自己来过。宽敞的动线,明亮的灯光,现代化的装修设计,让每一个落座的人,都会油然而生一种我是白领的错觉,喝星巴克就是一种身份的象征。
除此之外,星巴克店铺的每个角落都很人性化:
1、不管春夏秋冬,总是很足的空调。对于我这种冬怕冷夏怕热的人来说,这样的店真的很贴心~
2、随处可见的插座,随时能连的WiFi。这也是为什么但凡你去,总能看见有人背着电脑在星巴克里疯狂敲键盘的原因。
3、绝不会被催单。
与其他店铺不同,星巴克从不催人点单。你可以在星巴克坐一天,或等人,或谈事,或写作业,或玩游戏,或闲聊,哪怕你啥也不点也不会被赶走。而且,在现代都市生活下的人,都需要去一个公共的私人地方。因为他们既不想被打扰,又讨厌孤独。这个时候,能提供良好环境,消费成本又低,还不会被店员催促赶走的星巴克,就成了最好的去处,第三空间的概念也就深入人心了。



02、因为它超赞的会员制度

总有人说星巴克很贵,但我个人感觉还好,因为成为它家的会员后,福利活动真的非常非常多。什么三送一啦,消费十次送一杯啦,生日送啊,店庆送啊,还会经常有买一送一......其实均算下来,也就15块钱左右一杯。而且他们家的星享卡也有很多卡面,设计得都超好看!!!不管是收藏还是做礼物赠送,真的都很有面!!!同时,星享卡的“升级”体系也很奇妙。人们天性就喜欢升级。当集齐5颗星星时,你会升到玉星级,玉星级又有各种优惠,而玉星级之后又会有金星级!星巴克就是用这种“打怪升级”的方式,勾引着我们不断买买买~除此之外,星巴克还有熟客制度。你经常去那家门店的话,店员会帮你登记熟客。每周五下午5点门店会有咖啡教室,免费品尝和尝试制作咖啡,以及新品试吃。去几次就混熟的店员小哥哥,小姐姐,讲究的装潢和随处可见的电源插座,其实光有这几点,星巴克就足以圈一大波粉了。但它还有一个讨喜的点——周边。



03、因为它周边设计超讨喜
众所周知,星巴克的周边就是一种神仙存在!每次限量款的推出都会遭疯抢,甚至前段时间还有人为了一个猫爪杯大打出手......虽然价格上不太友好吧,但怎么说呢,因为好看,所以甘愿被榨干腰包啊!!而且聪明的星巴克,已经把买限量杯子拍照发票圈,变成了一种极具仪式感的事儿。一出新款,必要入手!他们会推出假日限量纸杯——在 2016 年的总统大选前,星巴克曾推出一款绿色限量纸杯,上面绘满了不同的种族和人群,象征着 “团结”,除了假日限量纸杯之外,星巴克推出的马克杯、保温杯也是广大星粉们的心头挚爱——这些举动,一方面满足了我们的收藏癖,一方面又可以为环保出一份力,这谁顶得住啊!而也是因为这样的互动,让星巴克再一次巩固了与我们之间的关系——能给你舒适的环境,也能给你好喝的咖啡,还能给你优惠的价格,甚至还能提供颜值超高的周边产品,这样的品牌,怎么能不讨喜呢?

在我看来,星巴克就是一家把用户体验认识到极致的企业,不管是到店体验,还是售后福利,都做的让顾客无可挑剔。其实在我们的店铺经营中也是一样,永远把顾客的需求放在第一位的店铺,准确的找准顾客的需求,并及时的帮助他们解决问题,真正的站在顾客的角度为他们想问题,解决问题,这才是我们应该做的,才能获得顾客的喜爱。